Texte repris mot pour mot de la page eBay de la vendeuse. Toute modification se fait ici, à un seul endroit.
Lorsqu’un client passe une commande, celle-ci est traitée à compter de la réception du paiement.
AUCUN ENVOI AVANT PAIEMENT.
En cas de paiement par chèque, nous nous réservons le droit d’attendre l’encaissement du paiement avant de considérer le paiement comme reçu.
Le délai normal de traitement est de 24 à 48H, ensuite le délai de livraison dépendra du transporteur choisi (voir dessous).
Tous nos envois sont effectués avec suivi internet.
Le numéro de suivi est spécifié dans l’espace client sous les transactions.
Comme pour toute vente par correspondance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
Vous aurez l’OBLIGATION de nous contacter avant tout retour, nous vous communiquerons alors la marche à suivre.
Le produit devra être retourné AVEC SUIVI dans l’état dans lequel il a été reçu, en état d’être vendu.
A réception, le produit est testé et vérifié.
Si le produit correspond, le remboursement intégral est effectué.
Si le produit est endommagé/incomplet, celui-ci sera conservé jusqu’à ce que vous payez les frais de transport pour qu’il vous soit retourné en l’état.
a/ A réception (dans les 7 jours suivant la réception)
Le produit ne fonctionne pas ou pas complètement, vous nous contactez et nous vous indiquerons les possibilités qui s’offrent à nous pour régler le problème. Dans tout les cas, nous n’enverrons jamais de second kit sans que le premier ne nous soit retourné
b/ Pendant la période de garantie du produit
Si tout ou partie du produit venait à présenter un disfonctionnement au cours de sa période de garantie, vous pourrez être amené à nous retourner l’élément en défaut. Dans tout les cas, les éventuels frais de retour (du produit défaillant) ou d’envoi (du produit de remplacement) seront à la charge de l’acheteur.
c/ Après la période de garantie
Si un tel problème survient, nous ne serons pas en mesure de proposer un quelconque échange ou une quelconque prise en charge.
a/ Le suivi indique que l’objet est livré
Une réclamation sera effectué auprès du transporteur après que le client nous ait contacté alors que le colis devrait être livré depuis au moins une semaine.
La réponse du transporteur conditionnera la suite du litige : Si le transporteur confirme la livraison, rien ne sera fait (par expérience, Laposte se retranchera toujours derrière le suivi et arguera par exemple un vol dans la boîte aux lettres du destinataire).
Si le transporteur confirme le problème, un nouvel objet sera envoyé ou un remboursement intégral sera effectué (à notre convenance et selon les stocks disponibles).
b/ Le suivi semble « avoir perdu le colis »
Comme dans le cas précédent, une réclamation sera faite auprès du transporteur qui effectuera une enquête avant de donner son résultat, nous nous rangerons aussi derrière le transporteur.
c/ Retard de livraison
En cas de retard dans la réception du colis, bien que cette situation puisse être désagréable, aucun dédommagement ne pourra être demandé et aucune contrepartie ne sera proposée.
Objet reçu non conforme (erreur du site faire-affaire.fr) ou abîmé (constaté à la réception ou à l’ouverture dans un délai de 10 jours après la réception).
Une photo du produit (ou d’un élément du produit) reçu pourra être demandée.
Selon le défaut constaté, un remboursement partiel pourra vous être proposé ou vous serez invité à retourner le produit pour échange ou remboursement, nous nous réservons le droit d’imposer l’un ou l’autre de ces choix.
Les ventes proposées sur le site faire-affaire.fr sont proposées dans le respect des présentes conditions générales.
Les clients qui ne seraient pas d’accord avec ces conditions sont priées de ne pas passer commande pour éviter tout litige ultérieur.
Pour toute commande, un compte doit être créé sur le site.
Les informations fournies ne sont ni vendues ni cédées, elles restent sur le site et ne sont utilisées qu’à des fins propres au présent site Internet — voir la politique de confidentialité.